各分局、局属事业单位、机关各科、各有关单位: 

　　为了规范地理市场秩序，促进地理信息行业健康快速发展，加强我市测绘资质日常监督管理，营造良好的营商环境，结合实际，制定《乌海市测绘行业监督管理投诉工作制度》，现随文印发，请认真遵照执行。 

 

                                         2021年10月9日 

　　乌海市测绘行业监督管理投诉工作制度

 

　　为进一步优化营商环境，提升测绘行业监督管理及服务水平，健全测绘投诉渠道和处理工作机制，确保投诉处理工作公正合法、规范统一、廉洁高效，特制定本制度。 

　　一、投诉内容 

　　（一）服务态度问题。工作人员存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”事项，态度恶劣、言语粗暴、刁难群众等问题。 

　　（二）服务标准规范问题。工作人员未依规办事，工作流程不规范，存在错误不予更正，歧视或拒绝接收综合测绘成果、超时办结业务等问题。 

　　（三）违反党纪政纪问题。工作人员存在怠政懒政、滥用职权、玩忽职守、贪污腐败等问题。 

　　（四）提出意见和建议。对人员管理、业务流程、业务办理等方面提出意见和建议。 

　　（五）垄断、瓜分市场问题。工作人员指定或变相指定中介服务机构割据垄断市场等问题。 

　　（六）反映从事测绘的中介服务机构有关情况，或提出相关投诉请求等。主要包括以下情形： 

　　1、测绘成果质量问题。对中介机构提供的综合测绘成果质量提出异议，包括成果资料的完整性和规范性、测绘成果各项质量指标的符合性和准确性等问题。包括不动产权籍测绘涉及面积计算、分摊的合法性和合理性，不动产登记结果、地籍图、测绘结果等存在错误不予更正等问题。 

　　2、不符合相应的资质标准，有超越资质许可的范围及作业限额从事测绘活动的行为。 

　　3、以其他测绘单位的名义从事测绘活动的行为。 

　　4、有涂改、转让、转借《测绘资质证书》的行为。 

　　5、有将承接的测绘项目转包或者违法分包的行为。 

　　6、涉及测绘单位信用情况。 

　　7、法律法规规定的其他情况。 

　　二、投诉渠道 

　　（一）反映工作人员服务态度问题的，可向市区政务服务管理部门、拨乌海市政府服务热线12345或通过12345微博、人民网地方留言板等方式进行投诉。 

　　（二）反映工作不规范问题的，可拨打乌海市政府服务热线12345，通过12345微博、人民网地方留言板等，或直接向市自然资源局及各分局进行投诉。 

　　（三）反映工作人员违反党纪政纪问题的，可拨打全国纪检监察机关统一举报电话12388向市区两级纪检监察部门投诉。也可向市自然资源局及各分局纪检监察部门投诉。 

　　（四）反映测绘中介服务机构有关问题的，可拨打乌海市政府服务热线12345，通过12345微博、人民网地方留言板等。或直接向市自然资源局及各分局投诉。 

　　（五）提出工作建议和意见的，可向市区政务服务部门、市区信访主管部门、市自然资源局及各分局、各区不动产登记中心提出。 

　　（六）反映有关情况提出投诉请求的，可向市区信访主管部门、市自然资源局及各分局进行投诉。 

　　三、投诉办理 

　　投诉处理程序主要包括受理、调查、交办和答复四个部分。单位接到投诉后，属于本部门处理范围的，应依法依规按照工作流程妥善办理，及时向投诉人反馈办理结果。不属于本部门处理范围的，应明确告知投诉人向有关职能部门反映问题。无论是独立开展调查还是交办的，都要在5个工作日内形成调查结论和处理意见（情况复杂确需延长期限的，延长期限最长不得超过20个工作日，并告知投诉人延期的理由），并将调查情况及时反馈给投诉人。 

　　四、工作保障 

　　对涉及我局的建议和投诉应确保渠道畅通，工作人员应认真听取查看企业、群众的诉求、意见和建议，并做好记录。局测绘科将对投诉处理实施情况定期总结通报，确保各负责处理工作的单位和部门及时完成相关处理工作。 

　　

 

                                                 乌海市自然资源局 

　　                                              2021年10月9日