为全面提升民生服务能力，切实减少国土资源信访案件，全力控制重信重访、集体上访和非正常上访现象，乌达国土资源分局2017年进一步创新工作思路，采取了“四到位”工作法。 

　　一是对待来访群众“情”到位。首先稳定来访者的情绪，每位工作人员都能做到一张笑脸，一杯热水，热情主动地与他们交谈沟通，用文明语言给来访者耐心讲解，让来访者进入信访室有一种来到家的感觉，为妥善解决问题创造了条件。 

　　二是听取意见“诚”到位。对每一位来访者都诚心听取他们的诉说，认真记录他们反映的问题；属于本系统解决的，详细了解原因后当面答复，不能马上答复的，定期答复；对反映问题不符合政策规定的，耐心向其讲明政策法规；对不属于本系统办理的案件，耐心引导来访者去相关主管部门咨询。 

　　三是解决问题“实”到位。处理每一宗信访案件都本着实事求是的原则，再认真听取当事人意见的基础上，带着问题深入基层，走访群众，真实掌握第一手材料，真正做到件件有着落，事事有回音。 

　　四是回复结果“快”到位。对符合政策的一般性诉求，要当面答复或短时间内形成处理结果，第一时间以书面形式告知来访者；对符合政策但一时难以解决的问题，工作人员积极做好说服劝导工作，防止问题升级或激化，并及时向上级汇报，争取尽快协助解决.。 

　　

 

 

                    乌海市国土资源局乌达分局  张成